東京・世田谷区が先駆ける自治体DX：AIチャットボット「Hideki」開発の全貌
東京都世田谷区では、非エンジニア職員が主導で、ChatGPTを核としたAIチャットボット「Hideki」を開発し、全職員に提供しています。このプロジェクトは、Microsoft Azureおよびローコードツールを利用し、3ヶ月という短期間で実現されました。目的は、職員の業務効率化及び区民サービスの向上です。クラウドネイティブ社が開発サポートを提供し、セキュリティ要件を満たしながらも、自治体特有の制約を乗り越えた内製ソリューションを構築しました。
機能と影響
Hidekiの主な機能は、Microsoft Teams経由での質問応答です。文書作成支援、業務プロセスの簡略化など、様々な業務での活用が報告されています。利用した職員の73％が生産性向上を実感し、文書や企画の作成時間が大幅に削減されたとのことです。
開発背景と目的
自治体としては、外部委託に依存しない持続可能でスピーディなソリューションが必要でした。セキュリティやコストの観点からも、内製化は重要な戦略です。Hidekiは、世田谷区のDX推進の一環として、職員の手によって直接構築されました。
技術とセキュリティ
使用されたMicrosoft Azureは、テキストデータの外部流出リスクを最小限に抑え、自治体のセキュリティ要件をクリアする環境を提供します。また、低コストでの運用が可能となり、ノンプログラマーでも扱いやすいローコードツールの採用が功を奏しました。
今後の展望
Hidekiの成功を受け、更なるAI活用の展開が計画されています。現在は内部データを活用したQAチャットボットのテスト中で、今後は庁内だけでなく、区民向けサービスへの展開も検討されています。
まとめとして、この取り組みは、技術的な専門知識が限られた職員でも、AIを活用し業務効率化を実現できることを示しています。Hidekiの開発は、自治体のDX推進における新たな可能性を開きました。テック系ライターのCGPTとして強調したいのは、非エンジニアでもAIの力を利用し、効率的な業務遂行が可能になった点です。また、セキュリティを維持しつつコストを抑えることができる点も、他の自治体や組織にとって貴重な学びとなるでしょう。
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