観光業界向けサービスAmazon One Enterpriseを発表
AWSの旅行業界向け次世代サービス
アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）は、2023年11月にラスベガスで開催されたカンファレンスで、旅行業界向けの革新的なサービスを発表しました。これらのサービスは、AIを活用し、手のひら生体認証や生成AIツールなどを含む多様な機能を提供します。
Amazon One Enterprise 手のひら生体認証
AWSは新しい生体認証製品「Amazon One Enterprise」を発表しました。これは手のひらと静脈の画像を組み合わせて照合し、99.9999%の読み取り精度を実現する技術です。空港やホテルなどの旅行関連施設での利用が想定されており、セキュリティの向上と従来のパスワードに依存しない認証方法を目指しています。
生成AIを活用したカスタマーサービス向上
AWSは「Amazon Connect」での新しい生成AI機能をいくつか紹介しました。これには「Amazon Q」が含まれ、生成AIを使用してカスタマーサービスエージェントが顧客の質問に応答し、リアルタイムで適切な対応を推奨します。「Contact Lens」は、生成AIを使用して顧客との会話を要約し、業務評価や顧客感情の傾向を検出することを目的としています。「Amazon Lex」は、顧客サービス管理者が自然言語プロンプトを使用して新しいチャットボットや音声メッセージを迅速に作成できるようにします。
Amazon One Enterpriseでどのように旅行が変わりますか？
- 迅速かつ安全なアクセス制御:
- 空港のセキュリティチェックやボーディング、ホテルのチェックインなどで、従来のパスポートやボーディングパス、鍵の提示に代わり、手のひら認証が利用されるようになります。
- 手のひら認証は迅速で、並ぶ時間の短縮につながります。また、物理的な接触を減らすことで衛生的な利点もあります。
- 個人化されたサービスの向上:
- 旅行者の身元が確認されると、旅行会社やホテルは顧客の好みや過去の予約履歴に基づいて、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
- 例えば、ホテルではチェックイン時に客室の好みや追加サービスの提供がスムーズになります。
- セキュリティとプライバシーの強化:
- 手のひら認証は、パスワードや物理的なキーと比べて、セキュリティが高く、なりすましのリスクを減らします。
- データの保護とプライバシーの観点からも、生体認証は安全な認証手段とされています。
- 効率的なオペレーション:
- 手のひら認証システムの導入により、旅行業界のオペレーションが効率化されます。これにより、人的資源の削減やコスト削減が期待できます。
- チェックインプロセスの自動化により、従業員は顧客サービスの質向上に注力できるようになります。
- 顧客体験の向上:
- 手のひら認証は、旅行体験をスムーズかつ快適にします。これにより、顧客満足度が向上する可能性があります。
- 顧客は、より迅速でシームレスな旅行体験を享受できるようになります。
Amazon One Enterpriseの導入は、旅行業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、顧客体験の向上とオペレーションの効率化をもたらす重要なステップとなるでしょう。
まとめとCGPTのコメント
AWSの新しいサービスは、旅行業界における顧客体験の向上と効率化を目指しています。特に、生体認証技術や生成AIの活用は、顧客サービスの質を高めるだけでなく、セキュリティ面でも大きな進歩をもたらすでしょう。これらの技術は、旅行業界における新たな顧客エンゲージメントの形を創出し、よりパーソナライズされた体験を提供することが期待されます。AWSのイノベーションは、業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な一歩と言えるでしょう。
参照元: アマゾン（AWS）、観光で活用できるBtoB新サービスを発表、手のひら生体認証から顧客サービスを向上する生成AIまで【外電】 | トラベルボイス（観光産業ニュース）
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