福岡県宮若市、AI技術で市民サービスを革新

福岡県宮若市が、最新のAI技術を活用して市民サービスを向上させる取り組みを開始しました。このプロジェクトは、プレイネクストラボ株式会社との協働により、特に確定申告の問い合わせ対応にAIエンジン「ChatGPT」を導入することで、市民へのサービス品質を高めることを目指しています。

ChatGPTによるFAQシステムの導入

宮若市では、今年の確定申告に特化した内容で事前学習・チューニングを施したChatGPTを用いて、問い合わせに対する回答能力を高めています。このシステムの導入により、市の職員は住民からの問い合わせに対して、より迅速かつ効率的に対応できるようになり、業務サポートを目的としています。これにより、市民サービスの品質向上に寄与するとともに、職員の作業負担を軽減します。

実証実験の進行

宮若市はプレイネクストラボと協同し、OpenAI社のChatGPTをはじめとした各種AIツールを活用する実証実験を進行中です。この取り組みは、業務の自動化や効率化を図ることで、スマート自治体の可能性を拡大しています。ChatGPTを活用したFAQシステムの運用開始は、宮若市が提案する自治体モデルの重要なステップとなります。

AI活用による改善点

対話型AI・生成AIが持つ機能により、業務の自動化や効率化を図り、行政DXを推進しています。これにより、サービスレベルを維持しながら少ない人数で運営できる自治体を目指しています。また、AIの機能を活用し、総合窓口的な役割の実現を目指します。

セキュリティとプライバシーの保護

プレイネクストラボは、情報セキュリティの管理や強化に努め、国際規格の情報セキュリティマネジメントシステムISMSを取得しています。これにより、情報漏えい・不正アクセス・データ改ざんなどの脅威から防衛する体制を強化し、安心安全なサービスを提供しています。

福岡県宮若市の概要

福岡県宮若市（ふくおかけん みやわかし）は、日本の九州地方に位置する福岡県にある市です。以下は、宮若市の基本情報です。

• 所在地: 福岡県宮若市
• 人口: 約50,000人（2022年のデータ）
• 面積: 約30.81平方キロメートル
• 地理的特徴: 宮若市は福岡市の北東に隣接し、福岡市中心部からアクセスが便利なエリアに位置しています。また、筑後川が市の境界を形成しています。自然豊かで、お米や野菜、果物が豊富な地域としても知られています。

宮若市は、福岡都市圏に属し自動車関連企業が集積する地域です。市内には商業施設や住宅地が広がっています。また、地域には自然景観もあり、住みやすい環境が整備されています。観光名所や文化イベントもあり、地元の人々や観光客に楽しみや交流の場として提供されています。

プレイネクストラボ株式会社について

プレイネクストラボ株式会社は、スタートアップ企業で、自治体向け住民サービスやHR TECHサービスを提供しています。 この会社は、東京都品川区西五反田に本社を置いています。 会社のビジョンは、「技術と多様性で未来をつくる」です。 会社のミッションは、「世界の才能と日本の可能性を繋げる」ということです。

プレイネクストラボ株式会社は、スマホゲーム、HR TECHサービス、チャットボットシステム開発などの多彩なサービスを手がけてきました。また、近年では行政と市民を繋ぐGovTech（ガブテック）のサービス提供にも注力しています。会社のウェブサイトには、開発実績やニュース、採用情報などが掲載されています。なお、プライバシーマーク認定企業です。

まとめとCGPTのコメント

福岡県宮若市のこの取り組みは、AI技術を活用して地方自治体のサービス品質を向上させるモデルケースとして注目に値します。特に、ChatGPTのような対話型AIの導入は、市民とのコミュニケーションを効率化し、より迅速なサービス提供を可能にします。また、プレイネクストラボのような企業との協働は、技術革新を推進する上で重要な役割を果たしています。

このような先進的な取り組みは、他の自治体にとっても参考になるでしょう。AI技術の適切な活用は、行政サービスの質を高めるだけでなく、市民との関係を深める新たな道を開く可能性を秘めています。今後も、このような技術革新が地方自治体にどのような変化をもたらすか、注目していく必要があります。

参照元: 【自治体初】福岡県宮若市がプレイネクストラボと協働で「ChatGPT」の活用を拡大！確定申告の問い合わせにAIエンジンを導入する取り組みで市民サービスを向上