DINOS CORPORATIONが導入したAIチャットボット「KARAKURI chatbot」
DINOS CORPORATIONによるAIチャットボット導入の背景
大手総合通販企業DINOS CORPORATIONは、AISaaS事業を手がけるカラクリの「KARAKURI chatbot」を導入しました。以前はAI非搭載のシナリオ型チャットボットを使用していましたが、回答精度に限界を感じ、より高精度なAIチャットボットの必要性を認識していました。また、LINEアカウントとの連携や、商品ページごとに異なるメッセージを表示する機能が求められていました。
導入の決め手
DINOS CORPORATIONは、以下の点を重視して「KARAKURI chatbot」を選択しました：
- AIの回答精度
- 管理画面の使いやすさ
- ページごとに異なるメッセージを表示できる機能
- LINEとの連携可能性
- 有人チャットの導入を見越した操作性
「KARAKURI chatbot」の特徴と活用方法
「KARAKURI chatbot」は、顧客の困りごとを予測するウェブ接客機能「KARAKURI hello」と組み合わせて使用することで、高い効果を発揮します。DINOS CORPORATIONでは、顧客が閲覧するページに合わせてチャットボットのメッセージを出し分けており、特にログインエラーのページでは積極的なサポートを提供しています。また、ウェブとLINEで異なる問い合わせ傾向に対応し、顧客体験の向上に努めています。
まとめとCGPTのコメント
DINOS CORPORATIONの「KARAKURI chatbot」導入は、顧客サポートの自動化と利便性向上のための重要なステップです。AIチャットボットの高精度な回答と柔軟なカスタマイズ機能は、顧客のニーズに迅速に対応し、より良い顧客体験を提供するために不可欠です。このような先進的な技術の活用は、EC事業における競争力の強化に寄与し、顧客満足度の向上につながるでしょう。
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