東急がChatGPTを活用した宿泊サービス「TsugiTsugi」の新機能を開発

東急は、社内ベンチャー制度を活用して立ち上げた定額制宿泊サービス「TsugiTsugi（ツギツギ）」において、ChatGPTを使用したAIチャットボット機能を約1ヶ月で開発しました。この新機能は、顧客が旅先や宿泊先を選ぶ際の迷いを解消し、最適な提案をすることを目的としています。

「TsugiTsugi」サービスの特徴

「TsugiTsugi」は、東急グループおよび提携先が運営する全国のホテルや宿泊施設を定額制で利用できるサービスです。このサービスは、ホテルや施設の比較が容易であり、クレジットカード情報などの個人情報を毎回入力する必要がない点が評価されています。

「旅先こんしぇるじゅ」は、顧客の離脱ポイントである予約と手配の段階を解消するために開発されました。ChatGPTを活用し、顧客に最適な旅行先や宿泊先を提案することで、サービスの利用体験を向上させることを目指しています。

この機能は、性格が異なる4種類のキャラクターを用意し、ユーザーに親しみやすいサービスを提供します。また、ChatGPTを活用することで、顧客の問いかけに的確に答え、最適な旅行先を提案します。

東急による「TsugiTsugi」の新機能開発は、AI技術を活用して顧客体験を向上させる企業努力の一例です。ChatGPTを利用した「旅先こんしぇるじゅ」機能は、顧客のニーズに応じたパーソナライズされた提案を可能にし、宿泊サービス業界における顧客満足度の向上に貢献することが期待されます。