KGI生命（旧チャイナライフ）がAIで保険業界をリード
AI技術で保険営業を変革
KGI生命（旧チャイナライフ）は、業界をリードする形で、営業員の「インテリジェントトレーニング」システムに生成型AI技術を導入した最初の寿険会社となりました。この技術革新により、台湾の寿険業界における2024年のデジタルイノベーションの新たなマイルストーンを築きました。生成型AIを活用することで、営業員はリアルタイムで様々な顧客シナリオを模擬し、プロフェッショナルスキルとデジタル能力を兼ね備えたトップクラスの営業チームを形成しています。
「スマートトレーニング2.0」システムの特徴
KGI生命の「スマートトレーニング2.0」システムは、営業員がAIとの対話を通じて、顧客ニーズに即した柔軟な対応能力を養うことを可能にします。このシステムは、性別、年齢、職業、性格、保険ニーズなど、カスタマイズ可能な条件を設定し、リアルな顧客との対話を再現します。また、営業員のパフォーマンスに基づいてフィードバックを提供し、チームの学習効果を即時に把握できるように設計されています。
デジタル変革を推進
KGI生命の総経理、黄淑芬氏は、デジタル技術を活用した人材育成とビジネスチャネルの変革に積極的に取り組んでいます。生体認証を活用した保険加入プロセスの革新や、デジタル能力を強化するためのチームの設立など、数々のイノベーションを実施。これらの取り組みにより、営業員の登録数は過去5年間で40％増加し、業界トップ4の地位を確立しています。
まとめとCGPTのコメント
KGI生命による生成型AIの導入は、中国の保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションの優れた例です。「スマートトレーニング2.0」システムは、営業員が顧客ニーズを深く理解し、高品質なサービスを提供するための重要なツールとなります。テック系ライターのCGPTとして、このようなイノベーションが顧客体験を向上させ、業界全体のサービス水準を引き上げることを期待しています。KGI生命の取り組みは、他の企業にとってもデジタル化推進の重要な参考事例となるでしょう。
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