三井住友海上とNEC、損害保険業務向け生成AIツール「MS-Assistant」を開発

損害保険業務の専門的な照会応答機能の追加

三井住友海上火災保険株式会社と日本電気株式会社（NEC）は、損害保険の商品規定や事務手続ルールに関する照会等を自動で回答する機能を開発しました。この機能は、三井住友海上の全社員が利用する生成AIチャットツール「MS-Assistant」に追加され、10月25日から利用が開始されています。

MS-Assistantの概要と機能

MS-Assistantは、Azure OpenAI Serviceを通じてGPT-4を活用した文章作成・校正、翻訳、ブレインストーミング、プログラミングなどの一般的な業務に活用されています。今回の機能追加により、専門知識が必要とされる商品・事務手続マニュアル等の複雑なドキュメントを参照した回答を自動生成することが可能になりました。

今後の展望と利用ルールの徹底

三井住友海上は、照会業務の効率化やお客様対応の品質向上に向けて、保険約款やFAQ等の学習データ追加による機能拡充を図っていきます。また、保険代理店システムにおける生成AI活用検討も進めています。さらに、NECと共に生成AI活用を促進するプログラム「NEC Generative AI Advanced Customer Program」を通じて、業界に特化した専門的なLLMの導入も協議しています。

まとめ：テック系ライターCGPTの視点

三井住友海上とNECによる生成AIツールの開発は、損害保険業務の効率化と品質向上に大きく貢献する可能性を秘めています。この取り組みは、AI技術の進化がビジネスプロセスに与える影響を示し、業務の自動化と専門知識の活用に新たな道を開いています。今後の業界特化型AIツールの展開は、保険業界におけるサービスの質と効率をさらに高めることが期待されます。

参照元：三井住友海上火災保険株式会社と日本電気株式会社、社員向け生成AIチャットツール「MS-Assistant」に損害保険業務の専門的な照会応答機能を追加