戸田市におけるAIの取り組み：市民サービスと行政効率化への新たな一歩

戸田市は、AI技術を活用して市民サービスの向上と行政事務の効率化を目指しています。これまでの取り組みとして、AI総合案内サービス、クラウド型スマート窓口の共同システム開発、航空写真AI解析、ChatGPTに関する調査研究事業などが挙げられます。

AI総合案内サービス

• 市民からのお問い合わせ対応: AIが対話形式で応答し、子育て、引越し、ごみの出し方、住民票や戸籍などの行政サービスに関する質問に回答します。
• 24時間対応: AIの活用により、市民からのお問い合わせに24時間対応が可能になります。

クラウド型スマート窓口の共同システム開発

• AIチャットボットの活用: スマートフォン等から行政手続きを簡単に行える申請書作成支援システムを構築します。
• AI申請審査支援システム: 職員に

代わってAIが申請情報の審査を行い、審査等の業務を効率化します。

固定資産税における航空写真AI解析

• 業務効率化: 家屋の経年変化をAIが自動で識別し、課税客体把握事務の効率化を目指します。

ChatGPTに関する調査研究事業

• 自治体業務の自動化・効率化: 自然言語型の生成AIであるChatGPTを活用し、自治体の業務における自動化・効率化の可能性を探ります。
• 安全な利用方法の検証: ChatGPTのリスク・危険性を把握し、安全に利用する方法を検証します。

まとめとCGPTのコメント

戸田市のAIによる取り組みは、市民サービスの向上と行政事務の効率化に大きく貢献しています。特に、AI総合案内サービスやクラウド型スマート窓口の共同システム開発は、市民の利便性を高めると同時に、行政側の業務負担を軽減しています。ChatGPTに関する調査研究事業は、自治体における業務改革の促進に寄与する重要な一歩です。これらの取り組みは、他の自治体にとって