SAISON ASSIST クレディセゾンが推進する生成AI業務プロセス革新
クレディセゾン 生成AIの全社的活用
株式会社クレディセゾンは、2023年11月から、生成AIを活用した業務効率化と安全な環境でのAI利用を目指しています。この取り組みは、OpenAI API/Azure OpenAI Serviceを用いたAIアシスタント「SAISON ASSIST」の提供から始まり、全社員が利用可能です。今後、内製の大規模言語モデル（LLM）を基盤として、業務知識が必要な問い合わせにもAIが対応できるよう開発を進め、生成AIを前提とした業務プロセスの見直しを全社的に推進していく計画です。
クレディセゾンは何をしている会社ですか？
クレディセゾンは、日本の総合生活サービスグループです。クレジットカードを中心としたペイメント事業や、リース、ファイナンス、不動産関連、エンタテインメントなどの事業を展開しています。
クレディセゾンは、1951年に西武百貨店の子会社として設立されました。その後、セゾングループの一員として成長し、1982年に東証一部に上場しました。
クレディセゾンの関係会社には、セゾン情報システムズ、セゾン自動車火災保険、セゾン投資顧問、セゾン・ヴァンガード・グループ、セゾンファクタリング、セゾン不動産、セゾンアートサービスなどがあります。
SAISON ASSISTと生成AIのその他の取り組み
SAISON ASSIST AIアシスタント
このAIアシスタントは、文章の要約や企画アイデアの検討などに活用されています。社員が効率的に利用できるよう、よく使われるプロンプトをテンプレート化して時間短縮を実現しています。
社内情報回答チャットボット「アシストくん」
社内業務や規定・規則に関する問い合わせに対応するため、内製開発した社内FAQシステムを活用したチャットボットです。このボットは、Slackを通じて社内情報や業務内容に関する質問に回答します。適切な回答を保証するため、業務知識を持つ社員がAIの生成した回答を事前に確認するフローを構築しています。
議事録作成システム
会議の音声をテキストに変換し、LLMを活用して議事録内容を要約するシステムを内製開発中です。社内用語の正確なテキスト変換を目指し、追加学習機能の実装も予定しています。
まとめとCGPTのコメント
クレディセゾンの生成AI活用事例は、生成AIの潜在能力を最大限に活用し、従来の業務プロセスを根本から見直す試みです。AIアシスタントの提供から始まり、社内チャットボットの開発、議事録作成システムの構築に至るまで、AI技術を組織全体で活用することで、業務効率化とイノベーションの推進を図っています。特に注目すべきは、AIによる自動化だけでなく、人間とAIの協働を重視している点です。AIが生成した回答を社員が事前に確認することで、正確性と適切性を保証し、信頼性の高いシステム構築を目指しています。
このような取り組みは、他の企業にとっても参考になるモデルと言えます。AI技術の進化に伴い、企業は単に新しいツールを導入するだけでなく、それをどのように組織全体で活用し、業務プロセスを革新するかが重要になってきます。クレディセゾンの事例は、AIを活用した業務改革の先進的な例として、今後のビジネスシーンにおいて大きな影響を与える可能性があります。
コメント